SUGESTÕES SOBRE COMO DAR E RECEBER “FEEDBACK” - George F. J. Lehner, Ph. D.

[Mel Racional]

Feedback –(Realimentação, Opinião) Algumas das informações mais importantes que nós podemos receber de outras pessoas (ou dar a outras pessoas) dizem respeito a um 'feedback' relacionado com o nosso comportamento; constitui-se em oportunidades de aprendizagem para cada um de nós; podemos utilizar as reações de outras pessoas como um espelho onde podemos observar as conseqüências de nosso comportamento; essas reações ou respostas pessoais nos ajudam a nos tornarmos mais conscientes do que nós fazemos e como fazemos aumentando assim a nossa capacidade de mudar e modificar nosso comportamento de forma a ficarmos mais eficazes em nossas interações com outras pessoas.

Algumas técnicas de “feedback’ :

a) Por o foco do ‘feedback’ no comportamento mais do que na pessoa;
b) Referir-se sempre ao que uma pessoa faz e não ao que ela é;
c) Usar advérbios relacionados a ações e nunca adjetivos que se referem a qualidades; Exemplo: podemos dizer que uma pessoa falou muito nessa reunião e nunca que essa pessoa é um ‘boquirroto’; nesse caso estamos falando do comportamento, estamos tratando de algo relacionado com uma situação específica e que pode ser modificada; é menos ameaçador para uma pessoa ouvir comentários sobre seu comportamento do que sobre seus ‘traços de personalidade’; foco na observação e não na inferência; observação – ver ou ouvir relativamente ao comportamento de outra pessoa; inferência – diz respeito a interpretações e conclusões do que se ver e do que se ouve; as inferências contaminam as observações, obscurecendo assim o feedback que possa ser dado a outra pessoa. Havendo inferências que elas sejam identificadas como tais;
d) Deve ter o caráter de descrição e nunca de julgamento: descrever implica em relatar o que ocorreu, termo neutro; julgamento refere-se a uma avaliação em termos de bom ou mau, certo ou errado, agradável ou de um quadro de referência pessoal;
e) Descrição de comportamento em termos de ‘mais ou menos’ do que de ‘ou... Ou’.
Terminologia de ‘mais ou menos’ implica em ‘continuum’ - em termos quantitativos que são objetivos e mensuráveis e qualitativos – subjetivos e avaliativos; a participação da pessoa passa à baixa e a alta, ao invés de ‘boa ou má’; comportamento relacionado com uma situação específica, preferivelmente, ‘aqui e agora’ ao invés de comportamento abstrato, ‘lá e então’; partilhe idéias e informações ao invés de dar conselhos – isso deixa a outra pessoa livre para a luz dos seus próprios objetivos, em uma situação e tempo determinados, decidir por si mesma como utilizar as idéias e as informações; conselho tira a liberdade de determinar, por si mesma, qual o caminho que lhe é mais conveniente; explore alternativas mais do que respostas ou soluções; ponha o foco no valor que ele possa ter para quem vai recebê-lo e não para quem o dá; ajuda ao destinatário como oferta e não como uma imposição; está na quantidade de informação que a pessoa tem condições de processar; a oferta de feedback tem de atentar para o tempo e o lugar por que envolve muitas reações emocionais; colocá-lo naquilo que foi dito mais do que no por quê foi dito.

Em suma, dar e receber “feedback” requer coragem, habilidade, compreensão e respeito próprio e pelos outros.